• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
• Trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị tác động bởi người dùng.
• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm và sản phẩm không còn đủ điều kiện bán lại.
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định.

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin gồm:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• Mô tả lỗi gặp phải.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai hàng, mọi chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân và đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

• Trong trường hợp không còn sản phẩm để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

• Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng và minh bạch.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Hỗ trợ tư vấn tận tình trong suốt quá trình đổi trả.
• Không phát sinh chi phí ngoài chính sách đã công bố.